Tìm câu trả lời nhanh cho mọi thắc mắc về tài khoản, giao dịch, trò chơi và khuyến mãi tại 1bmv. Nếu không tìm thấy câu trả lời, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng 24/7.
Đăng ký tài khoản 1bmv rất đơn giản và chỉ mất vài phút. Bạn truy cập trang Đăng nhập / Đăng ký, điền đầy đủ thông tin cá nhân bao gồm:
Sau khi hoàn tất, bạn sẽ nhận được mã OTP qua SMS để xác nhận số điện thoại. Tài khoản được kích hoạt ngay sau khi xác minh thành công.
Không. Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại 1bmv. Việc tạo nhiều tài khoản — dù dưới bất kỳ hình thức nào — là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng và bị coi là gian lận.
Hậu quả của việc sở hữu nhiều tài khoản: tất cả tài khoản liên quan sẽ bị đóng vĩnh viễn, toàn bộ số dư và tiền thưởng sẽ bị thu hồi mà không có bất kỳ khoản bồi thường nào.
Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên mới được phép đăng ký và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 1bmv. Đây là quy định bắt buộc và không có ngoại lệ.
1bmv có thể yêu cầu bạn cung cấp CCCD/CMND để xác minh độ tuổi bất cứ lúc nào. Tài khoản của người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức khi phát hiện.
Xác minh danh tính KYC (Know Your Customer) là bước bắt buộc trước lần rút tiền đầu tiên hoặc khi tài khoản đạt một mức giao dịch nhất định. Để hoàn tất KYC, bạn cần cung cấp:
Thời gian xử lý KYC thông thường là 15–30 phút trong giờ hành chính, tối đa 24 giờ trong các trường hợp cần xem xét bổ sung.
Nếu quên mật khẩu, bạn có thể khôi phục tài khoản 1bmv theo hai cách:
Vì lý do bảo mật, 1bmv sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào. Hãy cảnh giác với các trang giả mạo.
Một số thông tin có thể tự cập nhật trong mục Cài đặt tài khoản, nhưng các thông tin quan trọng như họ tên đầy đủ, ngày sinh, số CCCD chỉ có thể thay đổi thông qua đội ngũ hỗ trợ sau khi xác minh danh tính.
Tên đăng nhập là thông tin duy nhất không thể thay đổi sau khi đã được tạo. Hãy chọn kỹ tên đăng nhập ngay từ lúc đăng ký.
Tài khoản 1bmv có thể bị khóa tạm thời do các nguyên nhân như: nhập sai mật khẩu nhiều lần, phát hiện hoạt động bất thường, hoặc cần xác minh bổ sung. Để mở khóa:
Có. Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản 1bmv bất cứ lúc nào. Để thực hiện, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ và yêu cầu "đóng tài khoản vĩnh viễn". Trước khi đóng, bạn cần rút toàn bộ số dư tiền thật còn lại. Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ không được hoàn trả.
1bmv hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:
Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Không có giới hạn tối đa, nhưng các giao dịch lớn có thể cần xác minh bổ sung.
Thời gian xử lý nạp tiền tại 1bmv phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:
Nếu sau 30 phút tiền vẫn chưa vào tài khoản 1bmv, hãy liên hệ hỗ trợ kèm theo ảnh chụp màn hình biên lai giao dịch.
Lưu ý: tiền rút chỉ được hoàn trả về tài khoản/ví đã được sử dụng để nạp tiền vào 1bmv — không thể chuyển sang tài khoản khác vì lý do bảo mật và phòng chống rửa tiền.
Yêu cầu rút tiền tại 1bmv có thể bị tạm giữ hoặc từ chối vì các lý do sau:
Trong trường hợp bị từ chối không rõ lý do, hãy liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ 1bmv để được giải thích và hỗ trợ kịp thời.
1bmv không thu bất kỳ phí nào cho giao dịch nạp tiền. Đối với rút tiền, 1bmv cũng miễn phí hoàn toàn từ phía nền tảng.
Tuy nhiên, phía ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ — điều này nằm ngoài tầm kiểm soát của 1bmv. Vui lòng kiểm tra với ngân hàng hoặc ví điện tử bạn đang sử dụng.
Có thể trong một số trường hợp. Nếu yêu cầu rút tiền của bạn đang ở trạng thái "Đang chờ xử lý" (chưa được duyệt), bạn có thể tự hủy trong trang lịch sử giao dịch hoặc liên hệ hỗ trợ 1bmv để được hủy thủ công. Sau khi giao dịch đã được duyệt và chuyển khoản bắt đầu, việc hủy sẽ không còn khả thi.
Hãy liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ 1bmv qua Zalo hoặc Telegram với đầy đủ thông tin: số tài khoản đã chuyển, số tiền, thời gian giao dịch và ảnh biên lai. Chúng tôi sẽ xác minh và hỗ trợ xử lý trong thời gian sớm nhất có thể.
Luôn sử dụng số tài khoản nạp tiền được cung cấp trực tiếp trong trang tài khoản 1bmv. Không chuyển tiền vào số tài khoản do ai đó gửi cho bạn qua mạng xã hội hay các kênh khác.
1bmv cung cấp danh mục giải trí đa dạng gồm:
Không. Tất cả các lệnh cược tại 1bmv là chung cuộc sau khi hệ thống xác nhận. Người chơi không thể hủy hay sửa đổi lệnh cược đã được đặt thành công. Hãy kiểm tra kỹ thông tin trận đấu, tỷ lệ cược và số tiền trước khi xác nhận đặt cược.
Trong trường hợp mất kết nối giữa phiên chơi, 1bmv áp dụng chính sách sau:
Nếu có bất kỳ tranh chấp nào về kết quả, dữ liệu máy chủ của 1bmv là căn cứ cuối cùng và có giá trị ràng buộc.
Có. 1bmv hợp tác với các nhà cung cấp game được cấp phép quốc tế. Các game slot và mini game sử dụng công nghệ Trình tạo số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được kiểm định độc lập bởi tổ chức thứ ba.
Casino trực tuyến tại 1bmv sử dụng dealer người thật được phát sóng qua camera tốc độ cao, đảm bảo minh bạch tuyệt đối về kết quả. Mọi ván chơi đều có thể xem lại trong lịch sử tài khoản.
Mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ ràng tại từng bàn chơi, từng game và từng thị trường cá cược. Mức giới hạn có thể khác nhau tùy theo:
Thông thường mức cược tối thiểu dao động từ 5.000 VNĐ đến 10.000 VNĐ cho các game phổ thông.
Nếu bạn cho rằng có kết quả bất thường trong phiên chơi tại 1bmv, hãy:
Thời hạn khiếu nại là 24 giờ kể từ thời điểm xảy ra sự cố. 1bmv cam kết điều tra và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
Vòng cược (hay còn gọi là rollover) là điều kiện đặt cược tối thiểu bạn cần thực hiện trước khi có thể rút tiền thưởng từ tài khoản 1bmv.
Ví dụ: Nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x10 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 VNĐ trước khi có thể rút số tiền thưởng đó. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi của 1bmv.
Thông thường không. Mỗi tài khoản 1bmv chỉ được kích hoạt một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Trường hợp ngoại lệ sẽ được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình cụ thể.
Bạn phải hoàn thành toàn bộ điều kiện vòng cược của khuyến mãi đang áp dụng trước khi kích hoạt chương trình tiếp theo. Các khuyến mãi không thể "xếp chồng" (stacking) trừ khi có thông báo đặc biệt từ 1bmv.
Có. Mọi loại tiền thưởng và ưu đãi tại 1bmv đều có thời hạn sử dụng được ghi rõ trong điều kiện khuyến mãi. Sau thời hạn này, tiền thưởng sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản dù bạn chưa sử dụng hết.
Thông thường thời hạn sử dụng là 7–30 ngày kể từ ngày kích hoạt, tùy theo từng chương trình. Hãy đọc kỹ điều kiện trước khi nhận bất kỳ ưu đãi nào.
Có thể bạn chưa kích hoạt khuyến mãi trước khi nạp. Tại 1bmv, phần lớn các chương trình khuyến mãi yêu cầu bạn phải chọn và kích hoạt ưu đãi trước khi thực hiện giao dịch nạp tiền. Các lý do khác có thể bao gồm:
Hãy liên hệ hỗ trợ 1bmv để được kiểm tra chi tiết.
Có. 1bmv có hệ thống hạng thành viên dựa trên tổng khối lượng giao dịch và lịch sử hoạt động. Thành viên cấp cao hơn được hưởng nhiều đặc quyền hơn, bao gồm:
Chương trình cashback tại 1bmv hoàn trả một phần số tiền thua trong khoảng thời gian quy định (thường là hàng tuần). Tỷ lệ hoàn tiền và điều kiện áp dụng được công bố cụ thể trong trang khuyến mãi.
Tiền hoàn thường được ghi có vào tài khoản vào đầu tuần tiếp theo (ví dụ: Thứ Hai hàng tuần) và có thể kèm theo điều kiện vòng cược tối thiểu trước khi rút.
1bmv áp dụng nhiều lớp bảo mật để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn:
Chi tiết về chính sách bảo vệ dữ liệu, vui lòng xem tại trang Chính sách bảo mật của 1bmv.
Có thể là lừa đảo. 1bmv sẽ không bao giờ yêu cầu bạn:
Nếu nhận được liên lạc đáng ngờ, đừng click vào link lạ và báo cáo ngay cho đội ngũ 1bmv chính thức qua Zalo (1bmv.support) hoặc Telegram (@1bmv_support).
Để kích hoạt xác thực 2 bước cho tài khoản 1bmv, vào mục Cài đặt > Bảo mật > Xác thực 2 bước. 1bmv hỗ trợ xác thực qua OTP điện thoại. Chúng tôi khuyến nghị mạnh mẽ tất cả người dùng bật tính năng này để bảo vệ tài khoản tối đa.
Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện giao dịch rút tiền, bạn sẽ cần nhập thêm mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký.
Không bao giờ vì mục đích thương mại. 1bmv tuyệt đối không bán, cho thuê hay trao đổi dữ liệu cá nhân của bạn. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp bắt buộc như: đối tác kỹ thuật vận hành dịch vụ (có ký NDA), đối tác xử lý thanh toán, và theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan thẩm quyền.
Có, bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân. Liên hệ đội ngũ 1bmv qua email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân". Tuy nhiên, theo quy định pháp lý về lưu giữ hồ sơ tài chính và phòng chống rửa tiền, một số dữ liệu giao dịch có thể cần được lưu giữ tối đa 5 năm sau khi tài khoản bị đóng. Dữ liệu nhận dạng cá nhân sẽ được ẩn danh hóa sau thời gian lưu trữ bắt buộc.
1bmv cung cấp đầy đủ bộ công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát thói quen cá cược:
Tất cả công cụ này đều trong mục Cài đặt tài khoản > Chơi có trách nhiệm. Xem chi tiết hơn tại trang Chơi có trách nhiệm của 1bmv.
Để kích hoạt tự loại trừ tại 1bmv, bạn có thể thực hiện theo hai cách:
Yêu cầu tự loại trừ được thực thi ngay lập tức và không thể đảo ngược trong thời hạn đã chọn. Đây là công cụ nghiêm túc nhất — hãy sử dụng khi bạn thực sự cần dừng lại.
Hãy liên hệ ngay đội ngũ 1bmv qua Zalo (1bmv.support) hoặc email [email protected]. Cung cấp thông tin tài khoản và bằng chứng về độ tuổi của con bạn (CCCD/khai sinh). Chúng tôi sẽ đóng tài khoản trong vòng 24 giờ và hoàn trả số tiền nạp (nếu có) theo quy định bảo vệ người dùng dưới 18 tuổi.
Nhận ra mình cần giúp đỡ là bước quan trọng và dũng cảm nhất. 1bmv sẵn sàng hỗ trợ bạn ngay lập tức:
Không có gì xấu hổ khi cần sự giúp đỡ. Đội ngũ 1bmv tiếp nhận mọi yêu cầu hỗ trợ với thái độ tôn trọng, không phán xét và bảo mật tuyệt đối. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.
Không. Một khi đã kích hoạt tự loại trừ, 1bmv sẽ không chấp nhận bất kỳ yêu cầu mở lại tài khoản nào trong thời hạn đã chọn — kể cả khi bạn liên hệ trực tiếp yêu cầu mở lại. Đây là chính sách kiên định để bảo vệ lợi ích tốt nhất cho bạn.
Sau khi hết thời hạn tự loại trừ, nếu bạn quyết định quay lại, tài khoản có thể được tái kích hoạt sau một khoảng thời gian "làm nguội" bắt buộc (thường là 7 ngày) và xác nhận lại sức khỏe tâm lý qua một cuộc trao đổi ngắn với đội ngũ hỗ trợ.
Chuyên viên hỗ trợ 1bmv hoạt động 24/7, phản hồi tiếng Việt, không có thời gian chờ đợi lâu.
Tham gia cộng đồng hơn 500.000 người chơi tin tưởng 1bmv — nền tảng giải trí trực tuyến uy tín, minh bạch và an toàn hàng đầu Việt Nam.